Não há botão "Excluir" para críticas negativas
A Internet guarda tudo, bem, quase. O que quer que as pessoas estejam dizendo sobre sua empresa on-line provavelmente permanecerá on-line, mas você realmente tem a chance de alterar uma opinião negativa sobre ela. Ao usar uma resposta adequada, você pode transformar um cliente insatisfeito em um fã fiel. De acordo com um estudo da Lee Resource, 70% dos clientes que reclamaram e obtiveram uma resposta satisfatória da empresa, voltarão a fazer negócios novamente. Além disso, a Harvard Business Review publicou um estudo que revelou que os clientes cujas reclamações foram tratadas em menos de 5 minutos tendem a gastar mais em compras futuras de determinada empresa.